equal

Entrar

Sin contraseñas: se usa la huella, la cara o el PIN de este equipo.

equal Ops

Operación

Base de clientes

Administración

#ClienteAsuntoEstadoPrioridadAsignadoSLA

No hay tickets con ese filtro.

Nuevo ticket

Cargar tiempo

Consumo por cliente en la semana

ClienteFacturableInternoBolsaExcedente

Todavía no hay horas cargadas esta semana.

Tocá una celda para cargar en ese día y cliente.

Por día

Por cliente

Por categoría

Por agente

FechaHorarioClienteCategoríaTicketDetalleAgenteTiempo

No hay horas con esos filtros.

Categorías de trabajo

Es lo que después te deja separar soporte remoto de proyecto o de guardia.

CategoríaFacturable por defectoOrdenUsos

Nueva categoría

NombreCUITCondición IVADominios de mail

No ves ningún cliente todavía.

Nuevo cliente

ClienteEquipoTipoDetalleEstadoVencimientos

No hay equipos cargados con ese filtro.

Resumen por cliente

ClienteActivosPuestosServidoresPor vencer

Nuevo equipo

Importar desde ScreenConnect

Trae los equipos de ScreenConnect agrupados por la carpeta del cliente (crea el cliente si no existe) y les carga el link de "Conectar" a todos de una — no hace falta cargarlos a mano. Usa la extensión RESTful API Manager de tu ScreenConnect: activala en Administration → Extensions y generá ahí un secreto.

Vacío = sin filtro de antigüedad. Si ScreenConnect no muestra la fecha de última conexión de un equipo, ese equipo se importa igual (se avisa aparte en la previsualización). El método y el cuerpo son un punto de partida: la extensión RESTful API Manager no tiene un formato documentado y confirmado para todas las instalaciones, así que ajustalos acá si "Probar conexión" no reconoce nada.

Se guarda cifrado y no se puede volver a ver. Cargarlo pide tu passkey.

ClienteContratoEstadoSLAMensual

Todavía no hay contratos cargados.

Nuevo contrato

Líneas del contrato

ServicioTipoPrecioIVA

Nuevo servicio

Datos fiscales y ARCA

Certificado de ARCA. Se guarda cifrado con la misma bóveda que las claves de clientes.

Los saltos de línea importan: pegá el bloque tal cual, con las líneas BEGIN y END.

Cierre de mes

ClienteComprobantePeríodoTotalEstadoCAE

Todavía no hay facturas.

Cuenta corriente

ClienteFacturadoNotas de créditoCobradoSaldo
ClienteServicioUsuarioEstado

Todavía no hay claves guardadas.

Nueva clave

Sin asignar

Mails de remitentes que no reconocemos. No abren ticket hasta que digas de quién son.
CuándoDeAsuntoAsignar a

Buzón

Una aplicación registrada en Entra ID entra sola a este buzón. Abajo está el paso a paso.

Se guarda cifrado y no se puede volver a ver. Cargarlo pide tu passkey.

Cómo registrar la aplicación en Entra ID
  1. Entra ID → Registros de aplicaciones → Nuevo registro. Nombre: "Equal Ops — buzón de tickets". Solo este directorio, sin URI de redirección.
  2. Copiá el Id. de aplicación (cliente) y el Id. de directorio (inquilino) acá arriba.
  3. Certificados y secretos → Nuevo secreto de cliente. Copiá el Valor (no el Id.) y pegalo abajo. Anotá cuándo vence.
  4. Permisos de API → Microsoft Graph → Permisos de aplicación → Mail.ReadWrite y Mail.Send → Conceder consentimiento del administrador.
  5. Importante: esos permisos alcanzan a todos los buzones. Limitá la aplicación al buzón de tickets con una directiva de acceso en Exchange Online, desde PowerShell.

Configuración

Además, siempre avisa una vez el día que vence o si ya venció.

Revisa garantías y vencimientos de equipos/licencias/dominios/certificados, vencimiento y rotación de claves, fin de contrato, y facturas vencidas sin cobrar. Cada aviso abre un ticket una sola vez; si la fecha se corre (se renovó, se rotó la clave), el ciclo se arma solo de nuevo.

Historial

CuándoClienteQué vencióAvisoTicket
PersonaRolAlcanceAcceso

Sumar a alguien

CuándoQuiénAcciónDetalle